Bekijk onze vacatures!

Service
van Gruun

Met de service van Gruun en de mogelijkheden voor een service contract hoeft u zich geen zorgen te maken over uw installatie.

Neem contact op

Service en garantie

Contactformulier service
Heb je een probleem met je apparatuur, vul dan s.v.p. het contactformulier onderaan deze pagina in.

Servicecontract
Sinds kort bieden wij een servicecontract aan voor eigenaren van zonnestroomsystemen. Wanneer je onderstaand contactformulier invult en aangeeft dat je interesse hebt in een servicecontract, zullen we contact met je opnemen.

Product/ fabrieksgarantie
Op de vrijwel alle omvormers, zonnepanelen, optimizers en aanverwante producten zit productgarantie vanuit de fabrikant.

Dit betekent dat het product zelf wel onder de garantie valt, maar niet de kosten om het product te demonteren, opsturen naar de fabriek en het vervangende product te monteren. Deze werkzaamheden kan de klant door ons tegen service tarief laten uitvoeren, zelf doen of uitbesteden aan een andere installateur. Ons service tarief is €75,- per uur van deur tot deur (werkvoorbereiding, werkzaamheden op locatie, reistijd). Na het 1e uur rekenen we per 15 minuten (€18,75 per 15 min.).

Garantie op werkzaamheden
Wanneer bovenstaande binnen 2 jaar na de installatiedatum plaatsvindt, brengen wij dat service tarief niet in rekening. Dan vervangen we het product kosteloos.

Veelgestelde vragen

Bij wie kan ik terecht om mijn zonnepanelen te laten wassen?

Bent u particulier; dan verwijzen we u graag door naar Lennart Daal van Daal Cleaning Service. Je kunt hem bereiken via onderstaande gegevens: Daalcleaningservice@hotmail.com https://www.daalcleaningservice.nl/alle-diensten/zonnepanelen-reiniging/ Heeft u een zakelijke installatie, stuur dan even een mail s.v.p. We maken dan een passend aanbod.

BTW teruggave op thuisbatterijen, hoe zit dat?

De btw op de aankoop en installatie van een thuisbatterij kan worden teruggevorderd, mits er aan een aantal voorwaarden is voldaan: Er dient een dynamisch energiecontract afgesloten te zijn Het dynamische energiecontract staat op naam van de aanvrager Er dient energie gunstig ingekocht en duurder verkocht te worden Wij hebben goede ervaringen met ‘de Centrale’ als het gaat om het terugvragen van BTW. Doe de test op https://de-centrale.nl/installateur/gruun/ om te zien of je de BTW terug kunt krijgen. Voldoe je aan de voorwaarden en wil je de BTW laten terugvragen, gebruik dan DEZE directe link.

Op mijn jaarafrekening staat een andere opbrengst dan ik op mijn app zie, hoe kan dat?

Op de app van je omvormer zie je wat de zonnepanelen aan kWh hebben opgewekt. Alles wat je opwekt en direct zelf verbruikt, komt niet langs de meter die de gegevens doorgeeft aan je energieleverancier. De energieleverancier ziet alleen de opgewekte stroom die je niet meteen zelf verbruikt hebt. De opbrengst die de energieleverancier ziet, is dus altijd lager dan wat je zonnepanelen daadwerkelijk hebben opgebracht.

Mijn app maakt geen verbinding met de omvormer, wat te doen?

Als je géén andere internetprovider hebt, een andere router hebt of een ander wachtwoord op je draadloze wifi hebt ingesteld, dan kan het toch zijn dat de omvormer de verbinding met het internet even kwijt is. De oorzaak kan een storing zijn vanuit KPN of Ziggo of een andere onderbreking van je WIFI. Wat te doen: De omvormer uitzetten (bij GoodWe omvormers zit er een draaiknop aan de onderkant), dan de router uitzetten (stekker er uit) 10 sec. wachten, router weer aanzetten, 5 min. wachten en dan de omvormer pas weer aanzetten. Heb je wél een nieuwe router, een nieuwe internetprovider of een nieuw wachtwoord ingesteld? Onderaan deze pagina zijn handleidingen te downloaden van verschillende merken omvormers waarmee je de omvormer opnieuw kunt koppelen met het internet.

Wat zijn de levertijden van zonnepanelen?

De tijd tussen akkoord op een offerte en plaatsing van zonnepanelen en/of batterij en/of laadpaal is momenteel +/- 1 maand. De doorlooptijd van de warmtepompen is momenteel wat langer door de drukte.

Hoe weersafhankelijk is het plaatsen van zonnepanelen?

Wij plaatsen in principe het hele jaar door. In de winter komt het vaker voor dat er plaatsingen uitgesteld moeten worden vanwege weersomstandigheden. Als het sneeuwt bijvoorbeeld, gaan we geen schuine daken op. Ook bij hevige wind/ storm/ onweer niet. De plaatsing wordt dan uitgesteld naar een later moment. We doen ons uiterste best om de klant zo snel als mogelijk te helpen.

Waarom kiest men voor micro omvormers en wat doen optimizers?

Een micro omvormer is een kleine omvormer die achter het zonnepaneel gemonteerd wordt. De micro omvormers zijn een vervanging van de centrale stringomvormer. De micro omvormers zorgen ervoor dat alle panelen afzonderlijk van elkaar werken. In een situatie waar schaduw op (een groot deel van) de zonnepanelen valt, kunnen de micro omvormers helpen ervoor te zorgen dat het deel wat in de schaduw ligt, niet de volledige opbrengst naar beneden haalt. Wanneer je kiest voor micro omvormers, moeten alle panelen voorzien worden van een micro omvormer. Een optimizer doet min of meer hetzelfde als een micro omvormer. Het is in verhouding een stuk goedkoper omdat je alleen de panelen waar schaduw op valt voorziet van een optimizer en niet de volledige hoeveelheid panelen. De optimizer is geen omvormer en wordt dus altijd in combinatie met een omvormer gebruikt. Het is per situatie verschillend welke oplossing het best is, maar heb je een dak wat vol op het zuiden ligt zónder schaduwval, dan heb je in de meeste gevallen geen van bovenstaande oplossingen nodig en volstaat een string omvormer.

Wat doen vogelwerende borstels?

Vogelwerende borstels zijn gemaakt om vogels te weren, zoals de naam al doet vermoeden. Deze worden onder de buitenste rand van de zonnepanelen geplaatst zodat vogels niet onder de zonnepanelen kunnen gaan nestelen. Het komt wel eens voor dat een vogel met veel doorzettingsvermogen toch onder de zonnepanelen kan komen, maar over het algemeen werken de borstels goed. Wij kunnen deze borstels plaatsen als we zonnepanelen komen leggen, dan wordt het in het werk meegenomen en betaalt de klant alleen de materiaalkosten van de borstels. Ook kunnen we de vogelborstels onder bestaande zonnepanelen plaatsen, echter brengen we dan wel naast de materiaalkosten ook de arbeidskosten in rekening. De vogelwerende borstels mogen (wanneer de zonnepanelen er al liggen) alleen geplaatst worden buiten het broedseizoen (niet tussen 15 maart en 15 juli dus).

Kan ik geld lenen voor de aanschaf van zonnepanelen of de zonnepanelen huren?

Bij GRUUN BV kunt u geen zonnepanelen huren. Wij verkopen ze alleen. U kunt het warmtefonds benaderen voor de energiebespaar-lening.

Geld het 0%btw-tarief voor alle particulieren?

Voor de meest actuele informatie, klik even op deze link van de website van de belastingdienst. Val je niet onder de voorwaarden, dan kun je eventueel je btw terug laten vragen. Hiervoor adviseren we klanten dit te laten doen door de Centrale BTW Teruggave. Veel van onze klanten hebben goede ervaring met hen, https://btw-zonnepanelen.nl

Zijn vervanging van de meterkast en plaatsen van vogelwerende borstels vrijgesteld van BTW?

Nee, het vervangen van de meterkast en plaatsen van de borstels is niet BTW vrij. Wel kun je de BTW terugvragen bij de belastingdienst wanneer vervanging van de meterkast of plaatsen van vogelwerende borstels noodzakelijk is voor een veilige werking van het zonnestroomsysteem. Wanneer er één extra groep geplaatst moet worden, dan is dat wel BTW vrij. Voor meer info klik op deze link van btw-zonnepanelen.nl

Handleidingen

Service verzoek voor klanten van GRUUN

Als u een probleem heeft met u apparatuur vul dan ondestaand formulier zo compleet mogelijk in en wij nemen z.s.m. contact met u op.

    Deze site wordt beschermd door reCAPTCHA en Google Privacybeleid en Servicevoorwaarden zijn van toepassing.
    Verzenden